Refund policy

Politique de retours et remboursements – Urban Step

La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site urban-step.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf, non porté et non utilisé,

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,

  • le retour doit être effectué dans le délai légal de 14 jours.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non éligibles aux retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • produits personnalisés,

  • articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut),

  • produits endommagés ou incomplets.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client Urban Step à l’adresse suivante :
📧 stepurban45@gmail.com

Le client devra fournir :

  • le numéro de commande,

  • le ou les articles concernés,

  • le motif du retour (facultatif).

Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées par e-mail.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux imputable à Urban Step.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échanges

Si le client souhaite un échange (taille ou article différent), il doit en faire la demande lors de la prise de contact avec le service client.
L’échange est soumis à la disponibilité des stocks.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, Urban Step s’engage à prendre en charge les frais de retour et à proposer un échange ou un remboursement.